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《資訊服務》叡揚Q2、H1營收齊創高 產品多元抗景氣波動
15:372023-07-14
時報資訊 財經內容中心
【時報記者張漢綺台北報導】資訊軟體廠叡揚資訊(6752)今年第2季合併營收為3.84億元，年增14.6%，累計上半年合併營收7.4億元，年增17.42%，同創歷年同期新高，叡揚表示，公司產品多元且應用廣泛，營收相對穩定，不易受單一產業景氣波動的影響。
叡揚資訊今年第1季稅後盈餘為3646萬元，年增52.36%，每股盈餘1.23元，整體平均毛利率為50%，第2季合併營收為3.84億元，年增14.6%，累計上半年合併營收7.4億元，年增17.42%，同創歷年同期新高。
叡揚產品多元且應用廣泛，使其營收相對穩定，不易受單一產業景氣波動的影響，在台灣銀行業中，高達97%的客戶選擇與叡揚合作，在醫學中心方面，有95%的機構選擇叡揚作為合作夥伴，行政院及其所屬部會的合作率為94%，縣市政府亦達82%。
若依客戶行業來看，金融機構佔比約40%、政府機構約佔25%、製造醫療及服務業約佔18%。
在碳盤查方面，叡揚零碳雲NetZero採SaaS雲端服務訂閱制，客戶涵蓋製造電子、化學、紡織、教育、法人及顧問服務業，長時間會有長尾效益，能有多廠區的擴散效益。
在生成式AI部分，叡揚iota C.ai對話服務平台今年整合Azure OpenAI服務，管理者可上傳不同格式的文件，如公司章程、新人手冊等，讓AI學習文件內容，並針對使用者的提問，利用生成式AI自動生成相應答案，並可於回答中檢視參考資料來源，減少答錯風險，管理者不需要再建立問答集，減少企業建置對話式服務的時間成本與人力。
ESG意識抬頭，叡揚致力打造智慧辦公，透過公文管理、智慧表單BizForm及知識管理系統，能省下大量紙張，光是叡揚公文系統就省下44億張A4紙張，而雲端服務及碳盤查也為提供低碳低耗能的服務。
叡揚董事長張培鏞表示，叡揚擅長文件流程管理，如ESG報告書、合規認證可以推動營收成長，如叡揚的企業知識協作平台的詢問度就很高。
叡揚亦提供雲端及地端軟體服務給大中小型企業，像是人力資源、知識管理系統等等，讓企業組織能有更好的數位工作環境，叡揚也觀察到近期訂閱雲端服務的客戶規模開始變大，如準上市櫃公司也開始採用，叡揚雲端優勢為多元產品且能透過API整合雲端生態系，加上10年穩固的發展營運，讓服務能量擴及基金會、公協會及各產業。
叡揚以CRM為基礎 打造新一代分眾溝通術
今年初在企業行銷領域最大的話題，莫過於LINE官方宣佈將調整「LINE@」計費方式，從過往固定月費、訊息愛發多少就發多少的「吃到飽」機制，轉變成按照發送則數計算費用，可想而知，企業行銷費用勢必會因此大幅增加，透過分眾溝通的方式，穩健管理成本、提高成效，變成企業行銷的當務之急。
為了協助企業落實與客戶一對一的行銷溝通，叡揚資訊特別在日前舉辦「分眾溝通學」工作坊，結合理論與實務的課程設計，讓與會聽眾在短短3個小時內就能掌握分眾溝通、精準推播行銷訊息的技巧。
其中實作課程時間，叡揚特別設計了三種企業行銷困境，引導與會聽眾進行解題。第一個情境是，美妝店線上平台經營出了問題，退貨率節節攀升、業績營收也不如預期；第二是蛋糕咖啡店透過社群軟體與顧客互動，但受到調漲計費方式影響，行銷宣傳成本大大增加；第三、SPA會館拓展分店，但分店來客率卻不如預期。
叡揚資訊處長楊東城認為，叡揚在今年推出的Vital TTC物聯客解決方案，以及Vital CRM的LINE官方帳號整合模組，非常適合用來協助上述三種情境裡的企業解決問題。例如美妝店可以利用Vital TTC舉辦集點活動，吸引顧客持續回頭消費，並應用LINE官方帳號整合模組分眾發送美妝小知識，提高客戶黏著度，讓新客變熟客，熟客變鐵粉。
Vital TTC一物一碼機制 助品牌商描繪正確消費輪廓
所謂Vital TTC物聯客解決方案是應用QRcode機制，在商品外包裝貼上一組二維碼，以一物一碼的方式，讓企業可以依據行銷需求設計各種任務或行銷活動，例如：填寫會員資料、滿意度問卷調查、集點、抽獎等，讓消費者掃碼連上網站去完成任務，而且網站上所搜集到的客戶資料，都能直接匯整至Vital CRM系統，大量節省了過去行銷活動後客戶資料整理的時間成本。
此外，過往還有一些品牌商舉辦行銷活動的作法是，以發票確認會員有沒有購買產品，也就是要求客戶上網填寫會員編號、掃描發票，才能進行抽獎、集點…等活動。
對客戶來說，這種做法其實相當不方便，因為顧客在結帳當下，常常將發票隨手塞進口袋、購物袋、或隨身背包裡，等到事後想起要上網填資料，還得到處找發票（可能還不一定馬上找得到），除非贈品價值非常高、有一定程度的吸引力，否則很多人會就此放棄，然而Vital TTC將條碼印在商品上，顧客只要拿起商品就能掃碼登錄行銷活動網址，顯然方便許多。
楊東城強調，目前品牌商都是透過通路去販售產品，最大困擾是，無法直接接觸到消費者、也無法取得客戶資料，這在強調自媒體力量的現今社會中，是一件非常危險的事，所以叡揚推出Vital TTC物聯客服務，幫助品牌商直接搜集消費者資料，日後才能進行客戶分群分類，這是落實分眾溝通的第一步。
LINE官方帳號整合模組 分眾溝通才能降低成本
叡揚資訊副處長黃家揚則以蛋糕咖啡店為例，透過Vital CRM的LINE官方帳號整合模組，可以協助企業將LINE官方帳號好友與真實會員身份整合綁定，當企業的LINE官方帳號有新好友加入時，系統會自動傳送連結，邀請新好友填寫資料，並自動匯整至CRM系統，日後該蛋糕咖啡店就可以透過Vital CRM將顧客分群，以便日後進行分眾行銷，針對顧客不同屬性或偏好發送適合的行銷訊息，提昇服務的品質和效率。
此外，Vital CRM的LINE官方帳號整合模組還可以協助企業做客服或一對一個人化溝通，曾經有研究指出，消費者加入LINE官方帳號後的購物決策，通常是因為一對一聊天內容，而不是由群發訊息直接驅動。Vital CRM已經整合Edm和簡訊推播機制，如今再加上LINE官方帳號整合模組，等於是讓企業可以在單一平台上看到與客戶互動的所有歷程及訂單紀錄，讓企業客服人員用LINE官方帳號與顧客溝通時，可以根據這些歷程做互動、或個人化商品介紹，強化顧客心中的感受，進而願意持續購買商品。
Insight數據分析模組 掌握客戶動向並預測未來消費行為
累積了完整的客戶資料之後，企業行銷就能夠運用客戶大數據轉出營收嗎? 叡揚資訊數據分析師楊思談到，「量化行銷時代」一書指出只有不到20%的公司，真的有在進行數據導向行銷，並且在市場中領先群雄；絕大多數的公司，都沒有使用中央化的資料，對其行銷工作進行最佳化管理。所以Vital CRM推出了Insight數據分析模組，協助企業行銷人員更快的從客戶偏好及消費行為等數據中獲得洞見。
例如RFM分析，可以依照客戶最後一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)及消費金額(Monetary)做出動態的價值分析，了解哪些客戶是優良客戶，哪些又是即將沉睡的客戶，擬定喚醒客戶的行銷活動。行銷活動的宣傳，除了可以運用Google Analytics (GA)分析網站導流成效之外，可進一步利用Insight的RFP(Page view) 分析，追蹤到那些客戶在何時確實回訪了網站。此外，客戶終身價值(CLV)的預測分析，更能夠幫助行銷人員預測哪些管道來源或那些背景的客戶即將貢獻多少營收，搭配廣告曝光及點擊等成本等數據，擬定更大膽的廣告策略。
面對流量紅利消失、線上廣告成本增加諸多不利因素影響，企業行銷所面臨的挑戰也越來越大，叡揚資訊以Vital CRM為基礎，結合LINE官方帳號、數據分析已及Vital TTC物聯客應用，幫助企業落實數據行銷、分眾行銷，也讓企業能夠以最少的資源去創造最大的客戶價值。
軟體上雲有成 叡揚CRM締佳績
致力於自主開發商務應用軟體至今已超過三十年的本土廠商叡揚資訊，過去主要客群以大型企業為主，為了跟進雲端時代的腳步，近十年來叡揚資訊投入龐大資源研發Vital雲端服務家族，包含顧客管理系統（CRM）、知識管理、會計、表單簽核等雲端服務，皆架構在微軟Azure平台之上。
其中尤以Vital CRM最受青睞，甚至被列於國際研究暨顧問機構Gartner於2017年發布的全球CRM供應商指南，意味著叡揚資訊具備國際銷售能力，系統功能品質已達國際水準。
叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔指出，在CRM領域，叡揚資訊本就有提供Heart系列方案，開始發展雲端服務之後，理解到目標客群增加了更多以往較少接觸的中小企業，設計思維必須有所轉變。
胡瑞柔回想最初開始規畫設計雲端服務時，認為操作介面直覺、容易上手可說是第一要務，因此參考許多主流的雲端服務介面來設計Vital CRM，並提供免費試用，以為如此一來即可增進用戶數量，卻發現成果不如預期，仍須透過實體與虛擬行銷來推廣，才得以讓企業主理解可透過叡揚資訊發展的雲端服務來實踐經營理念。
Vital CRM內建許多不同應用場景，可依據不同業務型態選擇所需的系統環境。叡揚資訊雲端業務開發處副處長賴俊仁從實際接觸客戶的經驗中發現，尤其是首次創業的老闆，可能還在摸索更多領域知識，此時系統設計的基本工作項目即可發揮指引功效，叡揚資訊可提供應用情境範例、免費課程、社群交流，透過同業之間的交流，業務或許可從中激發出更多過去未曾想到的應用場景。「像是愛豆網已經採用Vital CRM近七年時間，業績成長五百倍，即是典型案例。」賴俊仁強調。
除了原本鎖定的中小企業，Vital CRM近年來也開始出現中大型客戶。賴俊仁說明，已對外公開的案例像是去年遠通電收採用來管理夥伴關係，主要是針對ETC整廠輸出的業務，以及來自國際交通機構的合作需求，皆需要借助CRM雲端服務輔助管理，以便於讓各地據點的業務團隊掌握潛在客戶所關注之處，增進內部溝通效率，促進合作成功。
相較於較早進入台灣推廣的國際知名CRM雲端服務供應商例如Salesforce，賴俊仁認為，Vital CRM更具優勢之處，主要在於成本效益。「我們接觸過的中大型客戶，確實已經評估過Salesforce，反應大多正面，但始終未能下決策引進的關鍵是價格昂貴，且功能項目過多、複雜度較高，通常IT管理者必須先學習足夠的相關知識，才得以調整成為符合公司內部工作流程的系統。」
賴俊仁指出，叡揚資訊自主研發的Vital CRM，同樣可符合應用需求，費用不到外商價格的一半，且操作介面易於理解、兼具彈性，只要有管理經驗的主管操作，即可設定出符合自家需求的CRM系統架構。
叡揚結盟大慶旅行社 推VIdegree客戶管理系統
叡揚資訊日前辦理「旅行產業邁向雲端-客戶管理與服務精緻化研討會」，與成立逾40年的大慶旅行社異業合作，期望能透過叡揚資訊自行開發的雲端客戶關係管理解決方案-VIdegree愛客戶，探討旅遊業的客戶管理應用與發展。
大慶旅行社經理李桂棻分享傳統旅行社在面臨產業結構轉型與資訊化過程，如何有效經營客戶關係並翻轉獲利。李經理分析如果繼續以傳統的經營模式經營旅遊業而不適時進行調整，將會面臨巨大衝擊，並進一步指出在商業環境持續變動的資訊社會，想要順應轉型並持續獲利，就必須改變客戶關係管理的方式，強化與消費者之間的對話平台，「客戶服務」是創造消費者對品牌黏著度的關鍵要素，經營者必須透過有效的管理工具，提升服務價值並維繫核心客群，才能在激烈的競爭環境中突圍而出！
叡揚資訊行銷長劉海珊也指出：「客戶關係管理是一門學問，對於以人際關係發展的產業來說將會越顯重要，VIdegree愛客戶是一套完整且系統化的客戶關係管理工具，具備了關係維繫、組織管理及進階行銷等功能，讓經營者比客戶更了解客戶的需求是甚麼，開創嶄新獲利模式！
叡揚資訊GSS Solution Day 執行長張培鏞:持續擴展雲端運用
由國內龍頭軟體業者叡揚資訊主辦的「2014 GSS Solution Day」邀請到行政院雲辦主任劉龍龍出席論壇時表示，雲端已是必然趨勢，雖然過去大家一直在談雲端，他觀察要徹底落實還有一段距離。
「2014 GSS Solution Day」論壇主軸環繞四大核心：一、落實雲端。二、資安核心。三、高效IT治理。四、知識協同。叡揚資訊執行長張培鏞強調，叡揚資訊累積近30年之e化流程經驗及建置服務，成熟站穩金融業、公部門及大型教學醫院，近年更打入工具機、半導體等一流大廠，未來持續擴展雲端行動運用及中小企業，提升企業組織高效率。
英業達首席資深顧問王瑋也表示，技術發展則可朝三大方向思考：一、虛擬化：如何讓共享伺服器能更有效率？雲端儲存要如何發揮性能？二、管理：如何管理虛擬化？三、平行運算：把大計算分成許多小計算。應用方面，網擎執行長廖長健指出，311之後引爆日本雲端商機，超過200家電信應用服務業者成為雲端服務提供商，而叡揚也致力發展更多混和雲運用及部署。
叡揚VIdegree 關懷客戶 保險業務員最佳幫手
台灣投保率高達225％，在如此競爭激烈白熱化的超飽和市場，如何輕鬆達成年薪百萬的超業一族？
「跟客戶直接說商品，成效都很差！」擁有18年經驗的台灣亞太理財規畫協會監事田淑薰，沒有人喜歡被推銷商品，所以要成為一個成功的理財保險規畫人員，是以服務取勝才能打動客戶的心。劉定勳說，主管如何培訓新人建立良好的自我管理是一大藝術，「VIdegree愛客戶雲端客戶關懷系統是一套可以協助主管落實管理的系統工具！」
叡揚VIdegree愛客戶如同臉書般好操作，可以做好1.客層分類；2 .系統自統提醒重要日期，例如：生日、保單繳費提醒通知等；3.發送簡訊EDM；4.客戶人脈關係圖。
叡揚 推企管知識App
台灣軟體領導廠商叡揚資訊日前正式推出企業知識管理App－Vita ls Mobile，Vitals/KM在知識管理領域多年來不斷精進，無論使用者介面、搜尋技術、使用效能等皆與時俱進，受到眾多中大型及跨國企業愛用，近日順應行動應用潮流，推出支援iOS、Android 4.1以上的行動App－Vitals Mobile。
叡揚資訊Vitals/KM客戶跨足政府、醫療、製造科技等產業，瞄準行動裝置趨勢及結合叡揚成熟雲端技術，持續推出以Vitals/KM為基底打造出的Vitals Mobile App，讓使用者透過智慧型手機、平板，簡易操作即可留存、分享或查詢相關資訊、更可經由協同合作模式，發揮行動辦公室的機動力和效力。
叡揚資訊副總胡瑞柔表示，有別於國內同質性知識管理App設計僅能查詢與瀏覽知識文件，Vitals Mobile強調文件透過行動裝置可即時發布分享的重要性，更開發個人筆記離線使用功能，結合拍照、影音的多媒體工具，讓使用者不管有無網路連線，皆能隨時隨地透過V itals Mobile將自己的發現、最佳實務、靈感記錄下來，做到真正零時差的即時查詢、瀏覽、新增與記錄。
叡揚VIdegree 助企業登雲端
叡揚資訊協助企業上雲端不遺餘力，在各行業已有顯著成果。
以網路行銷咖啡的「愛豆網」負責人王懋時表示，公司創立1年半，單月營收從4,300元大幅成長到43萬，雖然成長了100倍，但後面還有一大段路要去挑戰，除了期望能成為台灣最大的咖啡銷售網路平台，更準備進軍淘寶網，把3,000項產品賣到大陸去，而實現這夢想之前，以往較以土法煉鋼用留言板或電話模式接近會員，無法有更活潑更主動更貼心的智慧服務，但接觸叡揚「VIdegree愛客戶」雲端CRM 服務後有很大的轉變。
王懋時強調，走平價實惠的愛豆網是以薄利多銷為模式，大型入口網站的廣告費是很大的負擔，他表示「發EDM、簡訊這些事情，以前對我們來說是天方夜譚，因為要錢、要有技術、要有人會」，然而使用VIdegree愛客戶之後，這些事情都迎刃而解。王懋時說「第一次使用VIdegree的發送EDM及簡訊功能時，隔天我們就很驚訝訂單有很明顯的成長波動」，他舉例說，像是400多筆的VIP客戶，通常就是在節日前傳送禮盒特惠簡訊，衝刺業績，而且最重要的是，不需要會寫程式、會美編，EDM簡訊範本就直接套用，對於精簡的中小企業來說真是一大方便。此外「客戶是寶」，客戶回流率是最高指導原則，如何鞏固舊有客群，建立長久關係極為關鍵！
愛豆網目前會在VIdegree裡的每一筆客戶資料，留言加註訂出貨日期、多久沒下訂單提醒客服做電話詢問、回饋意見及購買行為，建立珍貴的客戶資料及銷售族群樣貌，讓行銷可以更有跡可循，不再亂槍打鳥白費功夫。王懋時表示，未來將藉著叡揚資訊的協助，將之前尚未建立的客戶資料儘快匯入VIdegree，把台灣根基打穩並瞄準對岸的網購咖啡市場。
公司簡介
叡揚資訊（Galaxy Software Services）是一家善於將資訊科技、作業流程、產業知識整合之企業e化應用軟體開發與服務之領導廠商。
1987年成立，即懷著永續經營的精神，關心客戶的滿意與成效，經由成熟的軟體工程、專案管理、善用資訊科技，及優異的系統架構設計能力，開發出符合客戶需求之流程e化與創新應用之系統及服務，搏得金融業、政府、醫院、電信與製造業等客戶的好評。
經過20多年來的努力，已經演化出能在較短時間內滿足客戶有e化系統可用的期待，所提供的e化系統不僅已有廣大客戶群，更是年年都有新的技術與創新應用推出。
公司基本資料
| 統一編號 | 22425662 |
| 公司狀況 | 核准設立 |
| 公司名稱 | 叡揚資訊股份有限公司 (出進口廠商英文名稱：GALAXY SOFTWARE SERVICES CORPORATION) |
| 章程所訂外文公司名稱 | Galaxy Software Services Corporation |
| 資本總額(元) | 400,000,000 |
| 實收資本額(元) | 267,000,000 |
| 每股金額(元) | 10 |
| 已發行股份總數(股) | 26,700,000 |
| 代表人姓名 | 張培鏞 |
| 公司所在地 | 臺北市中山區德惠街9號5樓 |
| 登記機關 | 臺北市政府 |
| 核准設立日期 | 076年03月16日 |
| 最後核准變更日期 | 109年12月21日 |
| 複數表決權特別股 | 無 |
| 對於特定事項具否決權特別股 | 無 |
| 特別股股東被選為董事、監察人之禁止或限制或當選一定名額之權利 無 | |
| 所營事業資料 | I301010 資訊軟體服務業 I301020 資料處理服務業 I301030 電子資訊供應服務業 F601010 智慧財產權業 F118010 資訊軟體批發業 F218010 資訊軟體零售業 F401010 國際貿易業 I401010 一般廣告服務業 J304010 圖書出版業 CC01110 電腦及其週邊設備製造業 F109070 文教、樂器、育樂用品批發業 F113050 電腦及事務性機器設備批發業 F209060 文教、樂器、育樂用品零售業 F213030 電腦及事務性機器設備零售業 I103060 管理顧問業 E605010 電腦設備安裝業 J202010 產業育成業 ZZ99999 除許可業務外，得經營法令非禁止或限制之業務 |
董監事持股
| 序號 | 職稱 | 姓名 | 所代表法人 | 持有股份數(股) |
|---|---|---|---|---|
| 0001 | 董事長 | 張培鏞 | 碩通國際有限公司 | 2,883,076 |
| 0002 | 董事 | 陳世安 | 裕瑞國際有限公司 | 1,077,987 |
| 0003 | 董事 | 陳志雄 | 571,545 | |
| 0004 | 董事 | 郭弘昌 | 217,000 | |
| 0005 | 董事 | 陳淑卿 | 276,820 | |
| 0006 | 董事 | 簡進土 | 470,690 | |
| 0007 | 獨立董事 | 林茂榮 | 0 | |
| 0008 | 獨立董事 | 呂清雄 | 0 | |
| 0009 | 獨立董事 | 楊康 | 0 | |
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