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雄獅旅遊 提前布局大陸市場
旺報 李偉麟
在兩岸開放觀光的商機帶動之下,旅遊業的發展頗受到矚目。中大型的旅行社業者日益擴張,如雄獅旅遊,不僅蓋起屬於自己的大樓,更以集團之姿、整合行銷的概念,發展出許多附加價值的周邊事業體,展現強烈企圖心。
本報訊
雄獅旅遊總經理劉文雄,是外省第二代,讀完台北工專,就到美國去讀機械,由於美國生活費很高,每個月只有180美元生活費,他利用長達四個月的暑假,到洛杉磯當導遊打工,補貼生活費。1982年,他在美國認識了雄獅旅遊的董事長凌瓏,自此正式踏入旅行社這個行業,見證了台灣旅遊業三十多年來的發展。
運用網路科技 轉型起飛
雄獅最早是以歐洲、美國長線旅遊的優勢而不是以賣機票起家。他回憶,目前「 許多旅遊業大老闆是跑件出身,當時還要到博愛路去跑件。 也沒有所謂的旅遊產品,就是辦簽證等業務。那時也沒有電腦、傳真機是後來才發明的,現在透過無線傳輸的科技,就能把產品資訊快速送到消費者手上,時代的進步真是不可同日而語。」劉文雄有感而發地指出。
劉文義說,1979年,台灣為了消化外匯存底,開放國人出國旅遊;而當時,台灣從事旅遊業,並沒有一個可以模仿的對象供經營者做為方向和決策的參考,完全是土法煉鋼。後來,隨著資訊科技的進步,在此過程中,雄獅適時地掌握了資訊科技的改變,隨著網路科技的浪潮轉型,因而奠定了今天雄獅發展的基礎。
談到IT科技的發展如何幫助了台灣的旅行社,劉文義說,當時旅遊產品如何讓消費者得知,唯一的行銷管道是登報紙廣告。直到1993年,雄獅開始使用有線網路,也就是電話撥接上網,並且自行成立軟體公司,成為台灣第一家用電話撥接上網,並在企業內部進行標準作業流程的業者。當時,透過網路,雄獅將旅遊業的各個「零組件」產品進行內部整合之後,使用傳真機直接傳給客戶,與當時業界流行採用報紙廣告,或者印製精美DM做為行銷的方式很不相同,用快速的模式把資訊傳給客戶。1999年,雄獅開始使用無線網路,無線網路的興起造成旅遊業大革命,雄獅投入大量資金與人才,成立天地網,是最早期的旅遊網站。
目前,雄獅又以整合行銷的概念,集團旗下以傑森全球整合行銷為核心,成立欣傳媒、雄獅通運、雄獅精英育成、雄獅資訊科技、雄獅杏林事業、雄獅旅遊等事業單位,建立自有的行銷、通路、媒體與業務拓展體系,並提供跨產業、跨通路、跨媒介、跨國際的服務,讓「創意變生意、創新變現金」。
他特別提到成立雄獅精英育成,主要是針對內部改造,由160餘人的公司成為為目前二千多人的公司,每個部門主管用人的條件和模式都不相同,如果用個人的方式,在集團下溝通協調是會有困難的,因此成立育成公司,讓用人的基礎和方法,能夠以統一的語言融合,成為雄獅的風格。
比機制比e化 台灣有優勢
此外,雄獅著眼布局大陸市場,在大陸現有法規尚未開放外資經營旅行社業務的前提下, 以香港與大陸簽訂的CEPA條件, 一邊以香港控股公司的資格,在北京、上海、廣州等地設立辦事處,承接陸客出國如到東南亞等國的地接業務,一邊也與大陸多個省份或城市合作,如山東、杭州等,成立繁體中文旅遊網站;同時,在台灣的多個門市,也與大陸幾個省份或城市的旅遊主管機關合作,扮演旅遊服務中心角色,例如南京門市與杭州合作,復北門市與四川合作等等。
關於陸客自由行帶來的商機,劉文義說,由於旅遊資訊透明,旅行社往往被為末端服務提供者,提供辦證、代買機票,最多就是代訂住房等服務;他分析,旅遊業最能賺到錢的方式,是把所有旅遊元件組合在一起出售,如果只是單一元件的服務,其實很難賺到錢。不僅錢難賺,還要承擔風險與責任。
他補充,陸客自由行的商機,很多都是被香港的旅行社業者捷足先登到台灣設點給卡位了,因為香港旅行社業者有很豐富的自由行業務經驗,不外乎「吃、喝、遊、購、住」,很多香港人頂了旅行社來台灣做生意,從導遊開始設計一整套的消費情境,這方面台灣業者過去沒有經驗,自然需要時間來磨合。
他認為,台灣旅行社未來的發展要比機制、比人才,比e化,國外的旅行社業者雖然大,但是通常有機制沒人才,有人才沒通路,因此台灣業者還是有優勢的;雄獅在今年過年時接待了大陸的國家旅遊局長邵琪偉,他對雄獅全球布局的做法和雄心感到相當佩服。
「未來勝出的關鍵,在於發展門市的經驗管理,以及機制和e化的條件。旅遊業一定要加值,否則當景氣不好時,很容易就被跳過,如同航空公司直接進入市場時,旅行社就沒有用了。」劉文義說。他認為,旅遊業一定要加值,他最想做的就是打造一個「購物車」的概念,所有的元件能夠在網路上自動化,讓客戶自己選擇,然後結帳就可以出門旅遊。他還希望雄獅能夠做到三個24小時,也就是門市24小時、白金秘書地接也是24小時提供,產品也是24小時提供。
至於台灣旅遊市場的未來,劉文義簡潔扼要地說,「最好的方法就是打造台灣成為工商會展的環境,把觀光會展的條件做起來,商人一來,帶動的周邊效益就是旅遊業最好的養分了!」
健康產業營運平台 體驗參訪團為產業升級添動能
台灣即將逐漸邁入超高齡社會,2025年預計老年人口比率將超過20%,2060年更占總人口數45.6%,健康勢必成為所有世代關注的議題,為提昇民眾對健康促進產業之瞭解與重視,由經濟部工業局特主辦,財團法人商業發展研究院、財團法人中衛發展中心連袂執行「健康產業營運平台體驗參訪團」,串聯天和鮮物、阿瘦實業、雄獅杏林、聯安健康事業等輔導廠商,分別以安心餐食、量測系統、虛實旅遊以及體檢服務營運平台為主題,藉由形象宣傳與推廣,為健康產業的升級再添動能,以下為各輔導廠商的背景介紹:
天和鮮物 訴求安心食材一條龍
食安問題連環爆,消費者愈發注重健康食材的議題,2008年就成立的天和鮮物,是台灣最早成立自產自銷的農企業。董事長劉天和經營電子業起家,十多年前罹患了大腸癌,為了追求清爽健康的飲食,他開始重視食材鮮度與安全,並發願若能挽回生命,一定要提供健康食物給消費大眾吃,從一級生產的養殖場、有機農場,二級的自有水產加工廠,三級的零售、超市和餐食,到運輸銷售等六級產業,均由他成立的天和公司包辦,旗下包括「天和鮮物」健康超市、「海島食堂」及「天和烘焙」,讓消費者直接享受到天和食材做成的料理及麵包,近期並規劃體驗空間、設備及課程,讓人可親自體驗有機無毒食材餐食製作過程,從產地到餐桌,守護消費者的健康人生。
阿瘦實業 首創足部健診服務
從62年前一家擦皮鞋的小攤商做起,本土耕耘起家、「堅持做最好的鞋」的阿瘦實業,對於皮料的選擇、鞋型、鞋楦的設計,每個細節絲毫不馬虎,以致一甲子後的今天在全台已有超過250家直營店,是國內最大鞋業零售通路,並於今年9月掛牌上市,成為台灣第一個皮鞋連鎖上市公司。阿瘦有九成以上鞋子是MIT,旗下共有四個品牌,包括A.S.O、BESO、effie和代理品牌LeBunny Bleu,專攻不同年齡層客戶,近年看好銀髮族商機,進而深耕健康足履產品線,並首創六星級「足幸福美健服務」,標榜科技客製化服務,從分析腳型、足壓、生活模式、職業等條件,為消費者選擇出真正「穿到心窩裡」的鞋,讓每個人都能把走路當作是一種享受。
雄獅杏林 國際級專業醫療旅遊品牌
看好高端醫療旅遊商機,國內最大旅遊集團雄獅集團在2010年於旗下成立雄獅杏林事業,結合旅遊與醫療第一品牌的超值優勢,成立「雄獅國際醫療中心」,成為台灣旅行社中惟一建置醫療人員與健康祕書的團隊,由具有醫療體系背景的顏子欽出任總經理,來突破一般旅行社在「醫療產品」專業的不足。由於台灣的醫療水準高、收費親民,雄獅杏林與台灣多家通過JCI認證的頂尖醫療院所結盟,搭配雄獅集團全球服務據點與健康旅遊優勢,不僅成立業界唯一專設國際醫療團隊,更配備合格證照的醫療諮詢專員,曾與晶華酒店合作推出一系列醫美健檢旅遊專案,近年來走遍北美、紐澳、大陸、泰國等地,行銷寶島醫療美容,提供專業客製化的醫療旅遊服務或健檢自由行,希望將醫美打造為新的「台灣之光」。
聯安健康事業 台灣預防醫學的領航者
健康事業是近年熱門的產業,然而早在20年前,聯安診所董事長胡定吾、常務董事辜仲諒就獨具慧眼,合作開拓健康檢查的事業,當時國內只著重治療醫學,所有的醫院給人的感覺都是比較冰冷的,而聯安就是在這樣的時空背景下,第一家在國內豪華辦公大樓成立的精緻健診中心,引起社會大眾對健康檢查的重視。隨著環境不斷變遷,聯安扮演「First Mover」的角色,從一般健康檢查、成人健檢、成人全身健康檢查、婚前健康檢查和企業健檢,開啟美式健診風潮,加上「一日健診」的創意,進階至利用客戶每年累積的檢查記錄,根據其資料設計一套「個人化健康資產管理專有照護」服務,串聯旗下標榜364天健康管理的「聯欣診所」,以及人體美學的「聯青診所」,打造更綿密的健康的防護網,守護消費者的健康,也見證了健康產業發展的時代腳步。
雄獅杏林推動"醫健康食健康心健康"旅遊行程
經濟部工業局輔導廠商成為健康產業,觸角將虛實旅遊結合,建立國際健康旅遊,整合了產業發展、傳統療養,並成為新興的全球旅遊趨勢,一種主題式的健康旅遊服務。
看好高端醫療旅遊商機,國內旅遊集團雄獅集團在2010年於旗下成立雄獅杏林事業,結合健康旅遊加值服務以及高端健康管理國際化輸出,企圖開闢運用社群行銷平台虛實整合建立國際健康旅遊影響力的新方向。
雄獅杏林總經理顏子欽表示,台灣的醫療品質極佳,不論是醫師素質、醫院設備、或者服務流程,完全具備媲美歐美的醫療水準,加上台灣的醫療費用經濟實惠,價格平均只有美國的5分之1、新加坡的2分之1。以旅遊業與多家台灣醫療院所合作提供全球客戶高品質的醫療旅遊整合服務,將是未來的趨勢。
具有醫療體系背景的顏子欽指出,包括高階健康檢查的心肺建檢、癌症篩檢與腦血管健檢,以及醫學美容的領域之外,在健康旅遊生態圈其實還包括抒壓養生、銀髮照護等樂齡部份;保健食品、健康餐飲等農遊部份以及宗教人文、部落旅遊等樂活部份,與異業結盟建立醫健康、食健康與心健康等健康旅遊行程軸線。
他說,目前成立業界唯一專設國際醫療團隊,更配備合格證照的醫療諮詢專員,近年來並走遍北美、紐澳、大陸、泰國等地,行銷寶島醫療美容,提供專業客製化的醫療旅遊服務或健檢自由行,希望將醫美打造為新的「台灣之光」,並在旅遊過程中能夠提高和改善旅游遊身體健康的「養生旅遊」。
雄獅、晶華兩大業界龍頭聯手推出健康台灣深度遊
今年年初外交部移民署甫核准陸客以醫療簽證的名義赴台觀光,在本月7號(二)雄獅旅遊杏林國際醫療中心即在顏子欽總經理的帶領下,與晶華酒店召開一場海內外的『健康台灣深度遊記者會』,宣布攜手合作推出一系列陸客醫美健檢旅遊專案。
以「健康台灣深度遊」為概念的醫療觀光行程,讓醫療旅遊不再只是枯燥的醫院之旅。此舉直接瞄準陸客來臺的巨大商機,雄獅集團醫療服務中心負責人顏子欽總經理表示:「台灣有較好的醫療旅遊資源,醫療品質也遠優於亞洲各國,品質穩定且價格合理,而大陸民眾有巨大的需求空間,兩者結合不但可以彰顯業界多元旅遊的價值,更能實現兩岸雙贏的局面。」
針對高端醫美健檢市場,雄獅旅遊與晶華酒店共同推出的三款行程,其中包括「明日之星三日行程」、「高爾夫球星三日行程」以及「一日健康美麗行」,內容豐富多元、可以滿足不同客群的需求;每個行程包含了高端健檢與醫美服務,全程都入住五星級晶華系列酒店,餐食也是安排享用晶華酒店旗下的餐廳飲食,除了有著名的故宮國寶宴,還特別推出「神農養生沙拉吧」,來自台灣花東的有機養生疏食絕對讓您吃出健康與活力。行程中還特別安排專業攝影或高爾夫球活動,豐富了此次醫療旅遊的深度,讓陸客來台不再只是台北101的登高望遠,更不再只是日月潭遊湖、坐纜車。
雄獅旅遊杏林國際醫療中心人員擁有專業的健診背景與醫護執照,是陸客選擇雄獅旅遊的利大誘因,我們提供行程中的一切醫護諮詢,是您玩得安心得一大選擇。今次大陸地區人士開放可持醫療簽證入台,正式開啟兩岸交流的另一扇大門,2012年的全新旅行新體驗─「健康台灣深度遊」,就請上雄獅杏林國際醫療服務中心官方網站查詢。
中衛執行健康商機媒合 異業結合
為了發展台灣健康產業,經濟部工業局委託中衛發展中心、商業發展研究院、工業技術研究院、資訊工業策進會等單位推動「服務登雲,健康加值商機媒合」相關計畫。為了讓異業間彼此合作,特別架設「健康促進商機媒合網」,並在19日及24日舉行實體媒合會,兩場媒合會現場促成19件合作意願書簽訂、後續追蹤合作1案。
健康促進商機媒合網網站具有商機搜查,相關業者可以快速在網站上找到合作業者,開發具競爭力的健康商品或服務。透過該媒合平台尋找合作商機的雄獅杏林總經理顏子欽表示,雄獅的強項在旅遊,杏林在醫療,雙方發揮功能互為結合,如今已成為醫療旅遊整合服務及醫療轉介公司,被雜誌連續7年頒發服務第一大獎。顏子欽進一步分析,台灣為全球第二健康的國家,活體肝臟移植存活率世界第一,心導管血管支架手術成功率達99%,整型美容技術領先全球,擁有技術精湛的醫療團隊及先進醫療設備,而醫療價格僅為美國1/5、新加坡1/2,若能廣為在國際上宣傳且設計出「有感」服務,將有很大發展空間。
顏子欽說明,服務業要做到讓消費者「有感」,將醫療旅遊行程設定「體驗」式行程,把維持健康與體驗人生結合在一起,即能成功開發出新的商業模式。中衛發展中心副總經理張維華補充,健康產業需要垂直與水平整合,並針對需求進行實驗性推動以發展多樣化服務,因此與不同領域業者合作將有更多機會提供虛實整合之創新健康服務。
公司簡介
台灣的醫療品質極佳,不論是醫師素質、醫院設備、或者服務流程,完全具備媲美歐美的醫療水準。最重要的是,台灣的醫療費用經濟實惠,價格平均只有美國的1/5、新加坡1/2。英國經濟學人期刊評比中,台灣人民的健康醫療水平為全球第二,僅次於瑞典,高於美國、日本。在語言、文化上的便利性,更讓台灣成為非常適合華人進行海外醫療的地方。
雄獅國際醫療服務中心(Lion Medical Tourism Service Center,簡稱LionMedi),是由「雄獅集團」 (Lion Group)旗下的「雄獅杏林事業股份有限公司」(Lion Medical Tourism Services CO., LTD.)所經營。我們不僅是全台灣最優秀的旅遊業品牌,更與多家台灣頂尖的醫療院所合作、擁有頂級先進的醫療設備,提供全球客戶高品質的醫療旅遊整合服務。
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