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自由系統用1個理念、3根支柱，為企業提供最貼近需求的MSP服務

2022.06.20

MSP服務供應商自由系統，以「提供穩定順暢IT環境」為經營理念，及學習能力強、反應速度快及服務彈性大三大支柱，成為企業數位轉型最佳夥伴。

在數位轉型浪潮下，企業IT應用逐漸趨向多元且專業化，導致IT架構變得越來越複雜，企業需要投入更多資源才能有效整合應用，也因此，越來越多企業採取資訊託管服務（Managed Service Provider；MSP），希望能降低管理負擔，這也推動MSP市場規模逐年成長中。

企業需要採取MSP服務的2個原因

在2002年就看到MSP市場需求的自由系統創辦人暨執行長俞伯翰認為，透過託管服務，可以有效降低資訊管理上的投資風險、試錯成本，優化長期維運管理與效益，實現真正的數位轉型。

俞伯翰進一步指出，與傳統地端機房相比，雲端的維運管理方式有著非常大的差異，透過外部專業人員才能提高上雲後的效率及使用順暢度，這是企業應該採取MSP服務的第一個原因。

其次，資訊與資安領域的技術更新速度很快，而MIS日常有太多事情需要處理，用於鑽研新技術或新導入解決方案的時間其實不多，但MSP服務供應商長期接觸各種不同解決方案和技術，不只可以幫助企業選擇最適合的解決方案，還能省下維運管理的人力和時間，及提高應用效率，避免「因為不知道如何應用，使得解決方案導入之後形同虛設」的情況，相對而言可以降低IT總持有成本。

切入MSP市場，定調「提供穩定順暢IT環境」經營理念

「 IT應該如同會計或法律等領域一樣，藉由外部專業團隊的協助，減輕IT人員管理負擔，才能進一步思考如何應用IT工具為企業創造價值，」俞伯翰語氣肯定地說，也因此，自由系統提供涵蓋硬體、雲端及資訊安全三大面向的一站式託管服務，讓企業只需專注在數據和應用程式的管理上，同時引用中醫「治病必求治本」的觀念來服務企業客戶，型塑出有別於其他同業的經營模式。

俞伯翰說明，中醫認為人是一個有機的整體，當人體出現如咳嗽等不舒服的症狀時，一定和五臟六腑都有相關，並非只是肺的問題，因此在治療時必須考量到全身各部位，而IT亦是如此，在遇到問題時，除了解決問題，更要進一步找出造成問題的真正原因，才不會經常面臨要報修設備或系統的情況。

正因為懷抱著「為企業提供穩定順暢IT環境」的經營理念，讓自由系統在面對客戶需求時有著與眾不同的做法。自2020年底以來，遠距辦公趨勢帶動國際間勒索軟體攻擊升溫，高科技製造業首當其衝。為抵禦滲透攻擊風險，當時工業電腦大廠研華決意加強台灣總部到跨國據點的資訊架構體質、降低受駭風險，並縮短被攻擊後的反應時間。在研華接觸的眾多IT及資安服務供應商中，自由系統是唯一一家先不談解決方案，而是從研華基礎架構找出潛在弱點再建議改善機制的業者。

當時，自由系統從分析中發現，受到COVID-19疫情影響，遠距工作的員工人數快速增加，但既有站台對站台虛擬私人網路（Site-to-Site VPN）沒有跟著調整，使得勒索軟體有漏洞可鑽，若缺乏異常行為示警、存取驗證及弱點監控等機制作為保險，很可能讓龐大且複雜的網路架構成為受感染溫床。

之後在自由系統建議下，研華改採零信任架構（ZERO TRUST），並經過自由系統的分析、試驗和概念驗證（POC）後，再進一步導入適合的資安解決方案，加強資安整體架構及管理政策。俞伯翰解釋 ，資安問題往往源自於基礎IT環境的弱點，如果MSP能夠幫助企業落實積極的資訊與資安管理，提前洞察問題，自然能降低受駭機率。

落實經營理念的3大服務支柱

在明確定調經營理念後，自由系統更發展出學習能力強、反應速度快及服務彈性大三大支柱，以確保能在服務客戶的過程中落實經營理念，讓企業有好的IT環境。

第一、技術人員的學習能力強。因應IT市場技術革新速度快的特性，自由系統相當重視員工的學習，並在日常工作中規劃1-2成時間專門用於學習，也許參加外訓課程、或者善用原廠提供的教育訓練資源、又或要求技術人員考取證照，從中累積知識和經驗、有時則是由主管指派學習題目，要求工程師精進特定領域的專業能力，透過多元化的學習方式和主題，加快技術人員的學習速度。

第二、延續學習能力強的特色，讓自由系統對新技術或新解決方案的反應速度也很快，一旦看到符合未來趨勢發展或企業需求的新解決方案時，自由系統就會主動瞭解，累積知識和服務能量，像微軟總部在3年多前推出資訊安全解決方案時 ，即便當時多數廠商還不願貿然進場，台灣也相對缺少相應的技術支援，自由系統瞄準利基搶先布局，研究並拓展相應資安服務，為企業資安防禦提供多一種選擇。

第三、植基於學習力強、反應快兩大支柱，自由系統建立起服務彈性大的第三根支柱。俞伯翰表示，服務彈性可從兩個層面來看，第一層是解決方案，自由系統可以滿足企業對任一廠牌或類型的解決方案的需求，「自由系統一向保持中立態度，不會為特定產品或解決方案背書，而是根據客戶需求建議最適合的解決方案，」俞伯翰強調。

服務彈性的第二層則指，協助企業滿足各種情境下的IT需求。例如，當客戶IT人員異動較頻繁、以至於人力不足的時候，又如遇到緊急事件需要立即處理，還有前去海外設立分支據點等各種情況，都可以善用自由系統MSP服務，滿足當下的IT需求。

未來，自由系統希望以自家MSP服務為基礎，與各大原廠或系統整合商合作，透過服務代工的模式 ，協助其補強服務能量不足之處，並共同打造自由系統託管服務生態圈，透過生態圈夥伴的共同努力，成為企業數位轉型之路的最佳IT夥伴。

因應肺炎遠距工作 自由系統協助轉型
新冠肺炎疫情持續升溫，造成全球局勢轉換，不只是大企業，越來 越多中小企業主也開始採用「遠距工作」，企業資訊管理專家「自由 系統」幫助企業在防疫期間正常運作，迅速進行數位轉型，以維持提 升營運效益，並應用安全高效的科技、前瞻的管理服務，將數位思維 應用在工作場所，為企業建構一個持續進化的智慧業務營運環境。
　　總經理俞伯翰表示，肺炎疫情爆發，讓遠距工作討論度升溫，透過 新科技的導入，將管理系統與技術做升級，為企業主提升營運的效益 ，降低未來風險。而自由系統精於應用科技工具與管理思維，深入了 解企業營運需要，挖掘資訊安全及管理問題，並設計符合中小企業預 算，規畫最適合的系統配置及維運管理，打造安全穩定且有效的資訊 環境，用最少資源提高營運效率。
　　新冠肺炎疫情來勢洶洶，也進一步加速企業數位轉型的推進。俞伯 翰指出，既然無法改變數位浪潮趨勢，不如跑在最前面，調整公司體 質，讓營運的環境更加強健，藉此創造競爭優勢。而自由系統所推動 數位轉型的「三化篇章」辦公工具系統化、數據資訊安全化、專業託 管永續化等，協助中小企業以精良的科技工具，累積未來長期資產， 降低突發狀況（如：疫情）對營運的衝擊，強化企業面對不明環境因 素的應變能力。

助企業減成本 自由系統 打造IT資源生態圈
創櫃板公司－自由系統（7503），自創立以來持續以資訊戰略夥伴角度，協助許多企業設計公司資訊架構、提供IT委外管理服務，多年來獲得眾多企業夥伴信任與肯定，2016年整體成長率達66％，自由系統總經理俞伯翰展望新年度，企業在日漸嚴峻的經營環境及一例一休的挑戰下，將企業非營運核心的部分委託專業服務團隊代管已是趨勢，期望在2017上看翻倍的成長。
俞伯翰表示，目前自由系統服務橫跨各產業包括零售業、科技業、食品業、製造業等，不過其中成長特別快速的是生技產業，從過去兩年服務生技業夥伴的經驗中發現，業者在研究開發以及市場運營已投注大部分心力及資源，卻常常為各種資訊問題所苦，包含大量實驗數據的資訊流規劃、資料儲存、伺服器及電腦維運、資訊安全等議題都是生技業夥伴面臨的挑戰。
其中一個因素也歸咎於近年人力市場結構的變化，資訊人才普遍流動率高，據統計有70％的MIS人員無法長期留在同一公司裡，而中小企業聘僱的單一或少數資訊人員也無法精通各資訊領域，導致成本持續增加但問題卻沒解決。
為改善此一現象，並讓企業以更精簡的成本打造穩定的資訊環境，自由系統同步整合各大軟硬體資訊原廠，聯手打造IT資源生態圈，集結成一站式的服務讓企業夥伴訂閱，服務掛帥的商業模式能更專注於滿足客戶的需求，而不只是像傳統的資訊業只侷限在軟硬體買賣、事後維修。
近兩年透過生態圈不斷擴大，生態圈也自然形成一個強大的策略聯盟，用更低的成本享有專業團隊服務，並創造更多異業結盟機會像是法務、商業顧問等，打造完整的產業體系，組團打群架面對新時代的挑戰。新的一年，自由系統也將進一步與微軟、戴爾及各家夥伴聯手舉辦多場研討會，提供更多元的資訊服務為中小企業提升營運效能。

自由系統 顛覆專案管理思維

創櫃版公司－自由系統（7503）日前在台北101國際會議中心舉辦專案管理研討會，除了詮釋嶄新的專案管理思維，也對於公司整合的一站式專案管理系統做說明，並針對生技產業從研發、生產、專利申請等領域做應用說明。

現場與會嘉賓反應熱烈，與講者進行諸多討論思辯，自由系統表示在未來將協力各資訊大廠聯手打造更多雲端服務方案，從各領域協助生技業夥伴能更專注於研發核心、降低營運成本。

自由系統總經理俞伯翰表示，自由系統在IT委外服務上深耕多年，特別是在生技產業客戶中深獲信任，國內許多知名生技公司皆為服務對象。而俞伯翰從多年服務生技產業的經驗中發現，只有極少數的公司中有完整的專案流程以及管理系統，其中一項絆腳石便是專案管理工具無法與一般的辦公系統（Email或Office）整合；同時，專案相關的文件安全性又不能獲得完善保護：很多機密資料都可以被任意地透過Email寄送，或是文件在專案成員與廠商的傳遞中，流傳出去，增添許多不必要的經營風險。

近期自由系統與台灣微軟共同打造以專案管理為核心的雲端工作平台，讓專案經理及成員整合平時常用的郵件及文書軟體，快速進行任務通知、協作編輯、進度回報等，免去跨系統的繁瑣流程。同時該平台能在每個專案建立完善的資安防護圈，所有人員只要想在專案裡進行相關動作，都必須通過身分驗證機制；檔案、文件等只要在進入專案隸屬的資料庫即會自動加密，存取也需通過身分驗證；只要檔案一離開專案環境，或是傳到沒有權限的人員手上，就無法讀取，更進一步可以追蹤檔案流向。

在地IT服務供應商結盟　通力合作助企業數位轉型

為了協助台灣企業邁向數位轉型，並支持政府的「數位國家‧創新經濟發展方案（DIGI+）」，戴爾宣布攜手無敵科技、華威仲成、雲高科技、數位通國際網路、遠傳電信、華經資訊、自由系統、迎棧科技、歐立威科技、聚碩科技共十家台灣合作夥伴，成立「數位轉型雲聯盟（DIGI-CLOUD Alliance）」。

面對數位經濟瞬息萬變以及消費者行為模式變遷，全球的企業充滿焦慮，2017年初，戴爾（Dell）發表一份針對全球4,000家企業進行的IT轉型成熟度調查報告，有71%的受訪企業同意如果不做IT轉型，他們將會在市場上完全失去競爭力；有45%的受訪者認為其公司可能在未來三至五年遭到市場淘汰，48%的受訪者則是看不見自身產業三年內的未來前景。
為了協助台灣企業邁向數位轉型，並支持政府的「數位國家‧創新經濟發展方案（DIGI+）」，戴爾宣布攜手無敵科技、華威仲成、雲高科技、數位通國際網路、遠傳電信、華經資訊、自由系統、迎棧科技、歐立威科技、聚碩科技共十家台灣合作夥伴，成立「數位轉型雲聯盟（DIGI-CLOUD Alliance）」。
戴爾副總裁暨伺服器解決方案事業群全球技術長Robert W Hormuth表示：「戴爾深耕台灣超過20年，目前台灣研發中心更是成為戴爾全球四大研發中心之一，與台灣ODM產業緊密合作，負責資料中心解決方案、企業級伺服器、桌機與筆電，甚至是IoT相關產品的研發。在數位轉型的浪潮中，戴爾將把協助全球企業數位轉型所累積的豐厚經驗，不論從關鍵任務應用、通用應用到雲原生(Cloud-native)應用等需求，透過戴爾『藍圖（Blueprints）』計畫，與在地夥伴一起為台灣建構數位轉型完整的生態鏈與IT環境。」
日前，台灣戴爾也分享2017台灣數位轉型市場調查結果，取樣橫跨各個產業，包含製造業、金融業、零售物流業、醫療業、公共事業，以及電子商務與新創企業等，許多受訪者認為，IT轉型是企業創新的關鍵因素，其中有五項技術可以協助企業改變與創新，包含混合雲、巨量資料、高效運算、融合式基礎架構以及物聯網技術。
戴爾台灣區總經理廖仁祥指出，企業為了生存，正逐步透過新的數位科技進行轉型，驅動新的商業型態生成，其中IT轉型將佔有關鍵角色。「企業關心的重點不在於技術，而是最後的應用，對此，戴爾在全世界投入了幾百位顧問，專職於收集所有客戶的實例，集中與收斂之後形成一個專案的資料庫，能夠提供給企業參考。因為已經有成功案例，因此戴爾可以很快地施行，化複雜為簡單，協助企業聚焦在台灣或台灣之外的數位轉型商機，而這便是「藍圖」計畫的主要目的。」

生技IT委外市場 自由系統有口碑

近期成功登錄創櫃版的自由系統（7503）提供高品質、可靠而穩定的IT委外服務，幫助企業擺脫複雜繁瑣的IT問題，更將商業實務需求、法律問題、企業主責任納入IT規劃，降低企業主經營壓力與風險。特別是在非常注重研發機密的生技產業客戶，自由系統已有近20家生技客戶的成功案例，其專業的團隊及能力已在生技產業的IT委外市場獲得認同。

自由系統總經理俞伯翰表示，隨著近年IT委外市場已成趨勢，業績呈現穩定的成長，該公司的資訊委外服務包含了企業全委外服務及企業IT二線維運支援，能幫助企業強化公司的競爭力與降低公司的營運成本為主要目的。

俞伯翰表示，一般中小企業其自聘IT人員，難隨著趨勢跟進技術能力且離職率高。而系統整合商及電腦維修公司其重買賣，不重視服務品質。目前市場上資訊產品種類繁多，需花費額外的人力及成本來選擇，代理商、經銷商不夠專業，規劃錯誤且未能搭配最省錢的方案組合，套裝服務客製化程度低，大部分功能用不到。種種原因都造就自由系統的專業IT委外市場呈現穩定的市場需求成長趨勢。

自由系統有三項服務優勢特點，包括：（一）專業IT人才，滿足企業主營運目標。（二）一站式消費（One stop shopping）的服務模式減少採購成本，控制IT預算。（三）整合中小企業需求提高議價能力，回饋於客戶、合理化IT預算。

自由系統擁有多家大型企業的實務經驗。並有超過 10 年以上不同領域的IT管理與支援經驗，包括Microsoft 平台、 UNIX平台、虛擬化、資訊安全管理及各種網路架構規劃。該公司團隊成員來自於：行政院海巡署、新加坡電信（SingTel）、法國電信（Orange）、新世紀資通（Sparq）、惠普科技企業支援服務部門（HP, Enterprise Support Service）、中央研究院計算機中心、亞太先進聯合網路 （APAN）、華碩電腦、麟瑞科技、精誠資訊、友達光電、歐科商業電訊。

談及未來俞伯翰提及，自由系統對於未來趨勢因應已有十足把握，包括未來三大趨勢－雲端運算、大數據及物聯網、行動化。自由系統將擬定因應之道：由於原廠迫切需要專業經銷夥伴來推動解決方案，而客戶需要專業服務來因應趨勢，自由系統透過專業資訊顧問服務，協助原廠與客戶迎向趨勢。

創業典範 自由系統登陸
會想創業的人一般來說都是主動式，但自由系統創辦人俞伯翰表示，現在公司的規模被客戶逼著出來的，而創業過程中最困擾他的是「客戶的需求旺盛、人手培養速度不夠快」。在進駐北區育成中心4年後，自由系統年營業額每年以30％到50％的成長速度在發展，明年更將隨著客戶一起進攻上海，「客戶在哪我們就服務到哪！」

本身學核工的俞伯翰會踏入資訊服務業主要是從小負責幫父親的小公司修電腦修出心得，後來漸漸累積客戶甚至做出口碑，因而在2002年時成立公司，服務內容包辦「企業營運所有的IT相關問題與資源」。

俞伯翰表示，自由系統的客戶大多是中小企業也有政府單位，也不乏一些知名企業，因此每一位成員都經過至少半年至一年的嚴格訓練，「專業分工時代，資訊部門外包已是趨勢，買資訊產品從來不是客戶的目的，要讓客戶的企業能夠成長才是他們的目標。」

公司簡介
自由系統是於 2002 年六月成立，針對企業所需要的 IT 服務需求提供高品質、可靠而穩定的 IT 委外服務，不但幫助企業擺脫複雜繁瑣的 IT 問題，更將商業實務需求、法律規範、企業主責任納入 IT 規劃，降低企業主經營壓力與風險。

自由系統服務團隊顧問成員分別有超過 10 年以上不同領域的 IT 管理與支援經驗，並且跨各個不同的 IT 領域，用提供客戶全方位的 IT 管理服務。

自由系統的服務團隊擁有多項專業級認證用以支援客戶的成長需求包括 – CISSP、CCIE、CCNP、MCITP、RHCE( Red Hat Certified Engineer)、Symantec SSE+、VMWARE VTSP、CCNSP、ISO27001 LA、ITIL Foundation、FreeBSD專家、行政院海巡署技術顧問等。

自由系統團隊成員擁有大型企業的 IT 營運經驗 – 包括國家單位政府機關、外商跨國電信公司、本地固網業者、跨國IT業龍頭的企業IT營運部門、中央研究院計算機中心、亞太先進聯合網路 (APAN) 、華碩電腦、麟瑞科技、精誠資訊、友達光電、歐科商業電訊、新光組合(Computer Associates)。

公司基本資料

董監事持股